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MESSAGE1

Si vous constatez qu’une pièce est manquante lors du déballage :

• Achat en magasin : merci de vous rendre dans votre point de vente muni(e) de votre ticket de caisse. Le magasin se chargera de contacter notre service après-vente professionnel Mecafer afin que la pièce avérée manquante vous soit envoyée dans les plus brefs délais.
• Achat en ligne : veuillez prendre contact directement avec le service client du site sur lequel vous avez effectué votre commande.

MESSAGE2

Nous ne vendons pas directement nos produits ou pièces détachées au grand public.

Pour obtenir une pièce :

1. Identifiez la référence grâce aux vues éclatées disponibles sur la page de votre produit sur notre site (en bas de page, dans « Documents »).
2. Contactez un magasin distributeur (voir la rubrique Nos distributeurs) et transmettez-lui la référence choisie.

Le distributeur pourra :

• Vous communiquer le prix TTC (les prix sont fixés par les magasins)
• Passer la commande auprès de notre SAV.

À la réception de la commande du magasin, votre pièce sera livrée sous 48 h / 72 h (selon stocks disponibles) par notre SAV au magasin.

Vous pouvez également trouver nos pièces détachées en vente en ligne sur le site suivant : euro-expos.com

MESSAGE3

Toute la documentation relative à nos produits est disponible sur notre site internet : https://www.mecafer.com

Rendez-vous sur la rubrique « Nos produits » (https://mecafer.com/nos-produits) pour retrouver votre modèle.

En bas de la fiche produit, sélectionnez « Documents » et vous pourrez télécharger :

• La fiche produit
• La notice d’utilisation
• Les vues éclatées avec les références des pièces.

Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter la page suivante : https://mecafer.com/questions-frequentes

Nous vous souhaitons une excellente utilisation de votre produit.

MESSAGE4

Toute la documentation relative à nos produits est disponible sur notre site internet : https://www.mecafer.com

Retrouvez votre modèle dans la rubrique « Nos produits » : https://mecafer.com/nos-produits

En bas de la fiche produit, sélectionnez « Documents » et vous pourrez télécharger la notice d’utilisation au format PDF téléchargeable.

Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter la page suivante : https://mecafer.com/questions-frequentes

Nous vous souhaitons une excellente utilisation de votre produit.

MESSAGE5

Avant toute démarche de prise en charge, nous vous invitons à consulter notre page dédiée Service après-vente (dans la rubrique « Conseils » → « SAV » : https://mecafer.com/service-apres-vente). Vous aurez ainsi la possibilité de visionner des vidéos sur la vérification des appareils et de visiter notre page des questions les plus fréquentes.

Si votre produit n’est plus commercialisé, nous vous invitons à vous rapprocher du magasin (ou du site Internet) dans lequel vous avez acheté votre appareil. Munissez-vous bien de la référence de votre produit (ex : 425090 Compresseur Vertical Fifty).

Le magasin nous transmet ensuite votre demande et nous lui fournissons un devis. Ensuite, si le devis est signé, ce sera notre équipe ou l’un de nos réparateurs agréés qui procédera à la réparation :

• LA FOSSE à Marseille
• MATOUT SERVICE à Biarritz
• ELMECAU à Mundolsheim
• EI. THIERRY DEMAUDE à Perenchies
• MMI à Moneteau
• BEAUVALLET à Guillerval

MESSAGE6

Pour obtenir un tarif, veuillez contacter votre magasin revendeur Mecafer le plus proche (voir la rubrique « Nos distributeurs » : https://mecafer.com/nos-distributeurs).

En effet, nous ne réalisons pas de vente directe aux particuliers et ne pouvons donc pas vous communiquer de prix (ceux-ci sont fixés par les magasins).

Si vous êtes un magasin, merci d’utiliser le formulaire de contact « Demande de contact commercial » en précisant votre demande. Nous l’examinerons et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

Nous vous remercions de votre compréhension.

MESSAGE7

MESSAGE8

Pour vérifier la durée de garantie de votre produit, vous pouvez vous référer à notre page « Service après-vente » (dans la rubrique « Conseils » → « SAV » : https://mecafer.com/service-apres-vente).

En bas de page, vous retrouverez les Modalités SAV avec un encart Durée de garantie sur la droite, dans lequel vous pourrez indiquer votre type d’appareil et ainsi connaître sa durée de garantie associée.

MESSAGE9

Avant toute démarche de prise en charge, nous vous invitons à consulter notre page dédiée Service après-vente (dans la rubrique « Conseils » → « SAV » : https://mecafer.com/service-apres-vente). Vous aurez ainsi la possibilité de visionner des vidéos sur la vérification des appareils et de visiter notre page des questions les plus fréquentes.

Toute la démarche sur la prise en charge de votre produit toujours sous garantie est également expliquée. Il vous faudra notamment vous rapprocher du magasin (ou du site Internet) dans lequel vous avez acheté votre appareil, muni de votre ticket de caisse.

MESSAGE10

Avant toute démarche de prise en charge, nous vous invitons à consulter notre page dédiée Service après-vente (dans la rubrique « Conseils » → « SAV » : https://mecafer.com/service-apres-vente). Vous aurez ainsi la possibilité de visionner des vidéos sur la vérification des appareils et de visiter notre page des questions les plus fréquentes.

La démarche sur la prise en charge de votre produit hors garantie est également expliquée. Il vous faudra notamment vous rapprocher du magasin (ou du site Internet) dans lequel vous avez acheté votre appareil. Munissez-vous bien de la référence de votre produit (ex : 425090 Compresseur Vertical Fifty).

Le magasin nous transmet ensuite votre demande et nous lui fournissons un devis. Ensuite, si le devis est signé, ce sera notre équipe ou l’un de nos réparateurs agréés qui procédera à la réparation :

• LA FOSSE à Marseille
• MATOUT SERVICE à Biarritz
• ELMECAU à Mundolsheim
• EI. THIERRY DEMAUDE à Perenchies
• MMI à Moneteau
• BEAUVALLET à Guillerval

MESSAGE11

Avant toute démarche de prise en charge, nous vous invitons à consulter notre page dédiée Service après-vente (dans la rubrique « Conseils » → « SAV » : https://mecafer.com/service-apres-vente). Vous aurez ainsi la possibilité de visionner des vidéos sur la vérification des appareils et de visiter notre page des questions les plus fréquentes. La démarche y est également expliquée.

La demande de prise en charge doit se faire dans un délai de 8 jours calendaires, sinon, il faudra faire une demande de prise en charge du produit sous garantie s’il l’est toujours. Nous vous invitons à vous rapprocher du magasin (ou du site Internet) dans lequel vous avez acheté votre appareil, muni de votre ticket de caisse. Le magasin se charge ensuite de nous transmettre votre demande.

MESSAGE12

Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à nos produits. Afin de vous guider dans votre choix, plusieurs options s’offrent à vous :

• Nos guides de choix pour savoir quel produit est le plus adapté en fonction de vos usages : https://mecafer.com/guides-de-choix
• Nos réponses aux questions fréquentes dans la FAQ : https://mecafer.com/questions-frequentes
• La documentation directement sur les pages produits en ligne : sur le bas de la fiche, sélectionnez « Documents »

Si toutefois ces renseignements sont insuffisants, nous vous invitons à vous rendre dans l’un des revendeurs Mecafer le plus proche de chez vous : https://mecafer.com/nos-distributeurs

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